Rufweiterleitung einrichten

Richte die Weiterleitung von deiner bestehenden Nummer auf die PhoneLabs-Nummer ein.

Rufweiterleitung einrichten

Mit einer Rufweiterleitung bestimmst du, wann deine bestehende Nummer Anrufe an PhoneLabs übergibt. PhoneLabs stellt dafür die Zielnummer bereit. Die Weiterleitung selbst wird immer dort eingerichtet, wo deine bestehende Nummer verwaltet wird: beim Mobilfunkanbieter, Festnetzanbieter, Router oder in der Telefonanlage.

Der Ablauf ist einfach, wenn klar ist, wo deine Nummer liegt: Du kopierst die PhoneLabs-Nummer und trägst sie als Ziel der Weiterleitung ein.

Vorher prüfen

Bevor du beim Anbieter etwas änderst:

1. PhoneLabs-Nummer vorhanden?
2. Nummer dem richtigen Assistenten zugewiesen?
3. Direkter Anruf auf die PhoneLabs-Nummer funktioniert?
4. Startnachricht und Prompt getestet?
5. Team über den Test informiert?

Wenn Punkt 3 nicht funktioniert, richte noch keine Rufweiterleitung ein.

Weiterleitungsart wählen

Nicht jede Weiterleitungsart ist bei jedem Anbieter sichtbar. Wähle die Variante, die dein Anbieter oder deine Telefonanlage unterstützt.

Sofortige Weiterleitung

Alle Anrufe werden direkt weitergeleitet. Das ist die klarste Variante, aber auch die stärkste Umstellung.

Bei Nichtannahme

Dein Team kann zuerst abnehmen. PhoneLabs übernimmt nur, wenn niemand antwortet.

Bei Besetzt

PhoneLabs übernimmt, wenn die Leitung belegt ist.

Zeitbasiert

PhoneLabs übernimmt nur zu bestimmten Uhrzeiten, zum Beispiel abends oder am Wochenende. Diese Uhrzeit-Steuerung kann nicht über einfache Mobilfunk-Codes eingerichtet werden. Sie wird beim Telefonanbieter, im Router, in der Telefonanlage oder direkt über PhoneLabs-Routing gepflegt, wenn dein Setup das unterstützt.

Wo wird die Weiterleitung eingerichtet?

iPhone oder Mobilnummer

Wenn deine Geschäftsnummer direkt auf einer SIM-Karte im iPhone liegt, kannst du eine Weiterleitung meist in den iPhone-Telefoneinstellungen oder über deinen Mobilfunkanbieter einrichten. Je nach Anbieter ist dort nur eine sofortige Weiterleitung verfügbar. Weiterleitung bei Nichtannahme, Besetzt oder Nichterreichbarkeit muss oft beim Anbieter oder über Anbieter-Codes eingerichtet werden.

Wenn dein iPhone nur über eine Telefonanlagen-App klingelt, liegt die Nummer nicht direkt auf dem iPhone. Dann wird die Weiterleitung nicht am iPhone eingerichtet, sondern in der Telefonanlage oder im Anbieter-Portal.

Festnetz oder VoIP-Nummer

Bei Festnetz, VoIP oder einer zentralen Geschäftsnummer wird die Weiterleitung normalerweise im Anbieter-Portal, im Router oder in der Telefonanlage eingerichtet. Typische Orte sind:

• Kundenportal des Telefonanbieters
• Router, zum Beispiel FRITZ!Box
• Cloud-Telefonanlage
• lokale Telefonanlage im Büro
• Support deines Telefonanbieters

Wenn du unsicher bist

Rufe deinen Telefonanbieter an und sage, dass du eine Rufweiterleitung auf eine externe Zielnummer einrichten möchtest. Die Zielnummer ist die PhoneLabs-Nummer, die deinem Assistenten zugewiesen ist.

Mobilfunk-Codes für Telekom, congstar und Vodafone

Wenn deine bestehende Nummer eine Mobilfunknummer ist, kannst du die Weiterleitung bei Telekom, congstar und Vodafone meistens direkt über die Telefon-App einrichten.

So gehst du vor:

1. Öffne die Telefon-App.
2. Tippe den passenden Code ein.
3. Ersetze ZIELNUMMER durch deine PhoneLabs-Nummer.
4. Drücke den grünen Hörer.
5. Warte auf die Bestätigung des Netzes.

Nutze die PhoneLabs-Nummer im internationalen Format, zum Beispiel [phone].

Ziel	Code
Alle Anrufe sofort weiterleiten	**21*ZIELNUMMER#
Weiterleiten, wenn niemand abnimmt	**61*ZIELNUMMER#
Weiterleiten, wenn nach 20 Sekunden niemand abnimmt	**61*ZIELNUMMER**20#
Weiterleiten, wenn die Nummer nicht erreichbar ist	**62*ZIELNUMMER#
Weiterleiten, wenn besetzt ist	**67*ZIELNUMMER#

Vodafone nennt in manchen Hilfeseiten für die einfache Aktivierung auch Varianten wie *21*ZIELNUMMER# oder *61*ZIELNUMMER#. Wenn ein Code nicht angenommen wird, nutze die Variante aus deinem Anbieter-Portal oder kontaktiere den Anbieter-Support.

Der Sekundenwert bei Nichtannahme ist keine Uhrzeitsteuerung. Er bedeutet nur, wie lange das Telefon klingelt, bevor PhoneLabs übernimmt. Übliche Werte sind 5, 10, 15, 20, 25 oder 30 Sekunden.

Beispiel:

**61*[phone]**20#

Das bedeutet: Wenn nach 20 Sekunden niemand abnimmt, wird der Anruf an die PhoneLabs-Nummer weitergeleitet.

Weiterleitung per Code ausschalten

Ziel	Code
Sofortige Weiterleitung löschen	##21#
Nichtannahme-Weiterleitung löschen	##61#
Nichterreichbar-Weiterleitung löschen	##62#
Besetzt-Weiterleitung löschen	##67#
Alle Rufweiterleitungen löschen	##002#

Status per Code prüfen

Ziel	Code
Sofortige Weiterleitung prüfen	*#21#
Nichtannahme-Weiterleitung prüfen	*#61#
Nichterreichbar-Weiterleitung prüfen	*#62#
Besetzt-Weiterleitung prüfen	*#67#

Wenn ein Code nicht angenommen wird, nutze das Anbieter-Portal oder kontaktiere den Anbieter-Support. Manche Anbieter oder Tarife verwenden leicht abweichende Varianten.

Zeitsteuerung nach Uhrzeit

Eine Weiterleitung nur zu bestimmten Uhrzeiten, zum Beispiel Montag bis Freitag ab 18:00 Uhr, lässt sich nicht mit den Mobilfunk-Codes oben setzen.

Dafür gibt es drei sinnvolle Wege:

1. Zeitregel beim Anbieter, Router oder in der Telefonanlage einrichten.
2. Bestehende Nummer dauerhaft auf PhoneLabs weiterleiten und die Zeitlogik in PhoneLabs abbilden.
3. Falls keine Zeitsteuerung verfügbar ist: bei Nichtannahme nutzen, damit zuerst dein Team klingelt und PhoneLabs danach übernimmt.

Wenn du dauerhaft auf PhoneLabs weiterleitest und PhoneLabs während der Öffnungszeiten an dein Team zurückverbinden soll, nutze dafür eine separate Teamnummer oder interne Durchwahl. Leite nicht zurück auf dieselbe öffentliche Nummer, sonst kann eine Weiterleitungsschleife entstehen.

Schritt-für-Schritt

1. Öffne PhoneLabs.
2. Gehe zu Nummern.
3. Kopiere die PhoneLabs-Nummer, die dem Assistenten zugewiesen ist.
4. Öffne den Ort, an dem deine bestehende Nummer verwaltet wird: Telefon-App, Anbieter-Portal, Router oder Telefonanlage.
5. Suche die Einstellung für Rufweiterleitung.
6. Wähle die gewünschte Weiterleitungsart.
7. Trage die PhoneLabs-Nummer als Zielnummer ein.
8. Speichere.
9. Rufe deine bestehende Nummer von einem externen Telefon an.
10. Prüfe den Anruf in PhoneLabs unter Anrufe.

Was du dem Anbieter sagen kannst

Bitte richten Sie eine Rufweiterleitung meiner bestehenden Rufnummer auf folgende Zielnummer ein: [PhoneLabs-Nummer].

Wenn PhoneLabs nur bei Besetzt oder Nichtannahme übernehmen soll, nenne die gewünschte Weiterleitungsart ausdrücklich.

Wenn dein Anbieter fragt, ob alle Anrufe oder nur bestimmte Fälle weitergeleitet werden sollen, starte für den ersten Test mit bei Nichtannahme, sofern diese Variante verfügbar ist.

Tests nach Weiterleitungsart

Test für sofortige Weiterleitung

Rufe deine bekannte Nummer an. Der Assistent sollte direkt abnehmen.

Test für Nichtannahme

Rufe deine bekannte Nummer an und nimm am normalen Telefon nicht ab. Warte, bis die Weiterleitung greift.

Test für Besetzt

Belege die Leitung und rufe parallel an. PhoneLabs sollte übernehmen.

Test für Zeitsteuerung

Teste einmal innerhalb und einmal außerhalb der definierten Zeiten.

Fehlerbehebung

Es passiert gar nichts

Prüfe, ob die Rufweiterleitung gespeichert wurde. Manche Anbieter verlangen zusätzlich eine Aktivierung.

Es klingelt weiter beim alten Anschluss

Die Weiterleitung ist nicht aktiv oder die falsche Weiterleitungsart wurde gewählt.

PhoneLabs nimmt ab, aber der falsche Assistent spricht

Die PhoneLabs-Nummer ist dem falschen Assistenten zugewiesen. Korrigiere das unter Nummern.

Die Anrufernummer sieht anders aus

Die Rufnummernübermittlung hängt vom Anbieter ab. Prüfe dort, ob die ursprüngliche Anrufernummer weitergegeben wird.

Go-Live-Empfehlung

Starte nach Möglichkeit mit bei Nichtannahme oder außerhalb der Öffnungszeiten. So kannst du echte Anrufe prüfen, ohne sofort den gesamten Empfang umzustellen.